Επικοινωνία με τον account manager

Τρία κανάλια υποστήριξης

Επιλέξτε το σωστό για κάθε κατάσταση.

1. Κέντρο βοήθειας (αυτή η ιστοσελίδα)

Καλύτερο για: βήματα ρύθμισης, οδηγίες χρήσης, οδηγούς ενσωμάτωσης, βασική χρέωση. Αν η απάντηση είναι εδώ, την έχετε αμέσως.

2. Υποστήριξη μέσω email

Στείλτε email στο [email protected] για ερωτήσεις χρέωσης (τιμολόγια, ΦΠΑ, μέθοδοι πληρωμής), μικρές ερωτήσεις διαμόρφωσης και αιτήματα λειτουργιών. Απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας (Δε–Πα, ώρες ΕΕ).

3. Ο αφοσιωμένος account manager σας

Κάθε πληρωμένος πελάτης Aria έχει έναν ονομαστικό account manager. Επικοινωνήστε απευθείας για:

• Διακοπές υπηρεσίας — αποτυχίες κλήσεων, ο πράκτορας δεν απαντά, προβλήματα ποιότητας ήχου.
• Κλιμακώσεις GDPR / συμμόρφωσης — αιτήματα υποκειμένων δεδομένων, ειδοποιήσεις παραβίασης, ερωτήσεις αρχών.
• Σύνθετη ρύθμιση — αναπτύξεις πολλών τοποθεσιών, πολυγλωσσικές διαμορφώσεις, προσαρμοσμένες ενσωματώσεις, white-label.
• Αλλαγές λογαριασμού — προσθήκη θέσεων, αλλαγή πλάνου, επαναδιαπραγμάτευση, ακύρωση.
• Οτιδήποτε επείγον ή ευαίσθητο.

Θα βρείτε το όνομα, email και άμεσο τηλέφωνο του account manager στο Ρυθμίσεις → Λογαριασμός → Ο account manager σας στον πίνακα ελέγχου. Απάντηση εντός λίγων ωρών σε ώρες ΕΕ με προτεραιότητα στην ομάδα μηχανικών μας για περιστατικά.

Τι να συμπεριλάβετε

Για γρήγορη επίλυση: αναφέρετε ώρα και εκτιμώμενη διάρκεια του προβλήματος (με ζώνη ώρας), τον αριθμό τηλεφώνου του καλούντος αν είναι σχετικό, την ακριβή συμπεριφορά που παρατηρήσατε και αυτή που περιμένατε, και ένα screenshot για προβλήματα στον πίνακα.