Επικοινωνία με τον account manager
Πότε να χρησιμοποιήσετε το κέντρο βοήθειας, πότε να στείλετε email στην υποστήριξη και πότε να κλιμακώσετε απευθείας στον αφοσιωμένο account manager σας.
Τρία κανάλια υποστήριξης
Επιλέξτε το σωστό για κάθε κατάσταση.
1. Κέντρο βοήθειας (αυτή η ιστοσελίδα)
Καλύτερο για: βήματα ρύθμισης, οδηγίες χρήσης, οδηγούς ενσωμάτωσης, βασική χρέωση. Αν η απάντηση είναι εδώ, την έχετε αμέσως.
2. Υποστήριξη μέσω email
Στείλτε email στο [email protected] για ερωτήσεις χρέωσης (τιμολόγια, ΦΠΑ, μέθοδοι πληρωμής), μικρές ερωτήσεις διαμόρφωσης και αιτήματα λειτουργιών. Απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας (Δε–Πα, ώρες ΕΕ).
3. Ο αφοσιωμένος account manager σας
Κάθε πληρωμένος πελάτης Aria έχει έναν ονομαστικό account manager. Επικοινωνήστε απευθείας για:
- Διακοπές υπηρεσίας — αποτυχίες κλήσεων, ο πράκτορας δεν απαντά, προβλήματα ποιότητας ήχου.
- Κλιμακώσεις GDPR / συμμόρφωσης — αιτήματα υποκειμένων δεδομένων, ειδοποιήσεις παραβίασης, ερωτήσεις αρχών.
- Σύνθετη ρύθμιση — αναπτύξεις πολλών τοποθεσιών, πολυγλωσσικές διαμορφώσεις, προσαρμοσμένες ενσωματώσεις, white-label.
- Αλλαγές λογαριασμού — προσθήκη θέσεων, αλλαγή πλάνου, επαναδιαπραγμάτευση, ακύρωση.
- Οτιδήποτε επείγον ή ευαίσθητο.
Θα βρείτε το όνομα, email και άμεσο τηλέφωνο του account manager στο Ρυθμίσεις → Λογαριασμός → Ο account manager σας στον πίνακα ελέγχου. Απάντηση εντός λίγων ωρών σε ώρες ΕΕ με προτεραιότητα στην ομάδα μηχανικών μας για περιστατικά.
Τι να συμπεριλάβετε
Για γρήγορη επίλυση: αναφέρετε ώρα και εκτιμώμενη διάρκεια του προβλήματος (με ζώνη ώρας), τον αριθμό τηλεφώνου του καλούντος αν είναι σχετικό, την ακριβή συμπεριφορά που παρατηρήσατε και αυτή που περιμένατε, και ένα screenshot για προβλήματα στον πίνακα.
Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;
Επικοινωνήστε μαζί μας →