GDPR, αποθήκευση δεδομένων και ηχογραφήσεις κλήσεων

Πού βρίσκονται τα δεδομένα σας

Όλα τα δεδομένα κλήσεων Aria — απομαγνητοφωνήσεις, περιλήψεις και ηχογραφήσεις — αποθηκεύονται αποκλειστικά σε υποδομή ΕΕ. Καμία μεταφορά προσωπικών δεδομένων εκτός ΕΕ/ΕΟΧ.

Τι αποθηκεύουμε

Για κάθε κλήση κρατάμε:

• Αριθμό τηλεφώνου καλούντος (αν διαθέσιμος μέσω CLI).
• Πλήρη απομαγνητοφώνηση.
• Περίληψη από AI και ανιχνευθέν αποτέλεσμα (π.χ. ραντεβού κλείστηκε, αίτημα πληροφοριών).
• Προαιρετική ηχογράφηση (εσείς αποφασίζετε αν είναι ενεργή).
• Χρονική σήμανση και διάρκεια.

Διατήρηση

Από προεπιλογή, απομαγνητοφωνήσεις και περιλήψεις διατηρούνται για 12 μήνες, μετά διαγράφονται αυτόματα. Οι ηχογραφήσεις, αν είναι ενεργές, διατηρούνται για 30 ημέρες από προεπιλογή. Μπορείτε να τροποποιήσετε αυτές τις περιόδους στο Ρυθμίσεις → Διατήρηση δεδομένων.

Ο ρόλος σας υπό τον GDPR

Είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας για τα προσωπικά δεδομένα των καλούντων. Εμείς ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία. Η σύμβαση επεξεργασίας (DPA) που αποδεχθήκατε στην εγγραφή — στο Ρυθμίσεις → Νομικά — διέπει αυτή τη σχέση και είναι σύμφωνη με το άρθρο 28 GDPR.

Δικαιώματα καλούντος

Όταν ένας καλών θέλει να ασκήσει τα δικαιώματα GDPR, μπορείτε να αναζητήσετε και να δείτε όλες τις κλήσεις από έναν αριθμό, να εξάγετε τα δεδομένα σε JSON ή CSV, ή να διαγράψετε συγκεκριμένες κλήσεις ή όλα τα δεδομένα ενός αριθμού με ένα κλικ.

Γνωστοποίηση AI στους καλούντες

Σύμφωνα με τον AI Act ΕΕ (άρθρο 50), η Aria αυτο-προσδιορίζεται ως AI στην αρχή κάθε κλήσης. Ενεργή από προεπιλογή και δεν μπορεί να απενεργοποιηθεί σιωπηλά — είναι απαίτηση συμμόρφωσης.

Ευαίσθητα περιστατικά

Για ειδοποιήσεις παραβίασης, ερωτήσεις αρχών ή ευαίσθητα θέματα, επικοινωνήστε απευθείας με τον account manager — δείτε Επικοινωνία με τον account manager.