Ειδοποίηση Διαφάνειας Νόμου AI ΕΕ

Σύμφωνα με το Άρθρο 50 της Πράξης Τεχνητής Νοημοσύνης της ΕΕ (Κανονισμός (ΕΕ) 2024/1689), η PremiumClients.ai παρέχει αυτή τη δήλωση διαφάνειας για το σύστημα φωνητικού πράκτορα Aria AI.

Αυτή η δήλωση στοχεύει να ενημερώσει χρήστες, πελάτες και άτομα που αλληλεπιδρούν με το σύστημα AI σχετικά με τη φύση, τις δυνατότητες, τους περιορισμούς και τα μέτρα που λαμβάνουμε για υπεύθυνη και διαφανή ανάπτυξη AI.

Η Aria είναι ένας φωνητικός πράκτορας AI σχεδιασμένος για τη διαχείριση εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων. Το σύστημα χρησιμοποιεί επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) και σύνθεση ομιλίας για διεξαγωγή συνομιλιών, απάντηση ερωτήσεων, προγραμματισμό ραντεβού και δρομολόγηση κλήσεων.

Το σύστημα AI λειτουργεί ως αυτοματοποιημένος τηλεφωνικός πράκτορας. Στην αρχή κάθε αλληλεπίδρασης, ταυτοποιείται ως βοηθός AI σύμφωνα με τις απαιτήσεις διαφάνειας. Δεν υποδύεται ανθρώπους.

Η Aria μπορεί: να απαντά κλήσεις 24/7 σε πάνω από 40 γλώσσες· να κατανοεί και να απαντά σε ερωτήσεις· να προγραμματίζει ραντεβού· να παρέχει πληροφορίες· να δρομολογεί κλήσεις σε ανθρώπινους χειριστές· να δημιουργεί μεταγραφές και περιλήψεις.

Οι απαντήσεις δημιουργούνται σε πραγματικό χρόνο βάσει ρυθμίσεων πελάτη, επιχειρηματικών κανόνων και πλαισίου κάθε συνομιλίας.

Η Aria έχει τους εξής γνωστούς περιορισμούς: δεν μπορεί να χειριστεί κλήσεις έκτακτης ανάγκης· ενδέχεται να μην κατανοεί πλήρως ισχυρές προφορές ή εξειδικευμένη ορολογία· δεν λαμβάνει αυτόνομες αποφάσεις με νομικές συνέπειες· δεν μπορεί να επεξεργαστεί πληρωμές κατά τη διάρκεια κλήσεων· η ακρίβεια εξαρτάται από τις παρεχόμενες πληροφορίες.

Σε περιπτώσεις αδυναμίας, το σύστημα αναγνωρίζει τους περιορισμούς του και προσφέρει σύνδεση με ανθρώπινο εκπρόσωπο.

Βάσει του πλαισίου ταξινόμησης κινδύνου της Πράξης AI της ΕΕ, η Aria ταξινομείται ως σύστημα AI περιορισμένου κινδύνου. Δεν ταξινομείται ως υψηλού κινδύνου καθώς δεν εμπίπτει στις κατηγορίες του Παραρτήματος III (βιομετρική ταυτοποίηση, κρίσιμες υποδομές, απασχόληση, επιβολή νόμου).

Ως σύστημα περιορισμένου κινδύνου, η κύρια υποχρέωσή μας είναι η διαφάνεια — η διασφάλιση ότι οι χρήστες γνωρίζουν ότι επικοινωνούν με σύστημα AI, μέσω ρητής γνωστοποίησης στην αρχή κάθε κλήσης.

Η PremiumClients.ai διασφαλίζει ουσιαστική ανθρώπινη εποπτεία μέσω: πρόσβασης πελατών στο dashboard· δυνατότητας τροποποίησης συμπεριφοράς πράκτορα· δυνατότητας άμεσης απενεργοποίησης· ανθρώπινων διαδρομών κλιμάκωσης· τακτικής αξιολόγησης απόδοσης.

Οι πελάτες (υπεύθυνοι επεξεργασίας) διατηρούν πλήρη έλεγχο και μπορούν να υπερισχύσουν ή να απενεργοποιήσουν οποιαδήποτε λειτουργία AI ανά πάσα στιγμή.

Τα δεδομένα κλήσεων χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη λειτουργία του πράκτορα. Δεν χρησιμοποιούμε ατομικά δεδομένα πελατών για εκπαίδευση γενικών μοντέλων AI.

Συγκεντρωτικά και ανωνυμοποιημένα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για βελτίωση του συστήματος, σε συμμόρφωση με τον GDPR.

Σύμφωνα με το Άρθρο 50, εφαρμόζουμε: Γνωστοποίηση AI στην αρχή κάθε κλήσης· Τεκμηρίωση δυνατοτήτων και περιορισμών· Ενημέρωση πελατών κατά την ένταξη· Καταγραφή όλων των αλληλεπιδράσεων στο dashboard.

Δεσμευόμαστε στα υψηλότερα πρότυπα διαφάνειας και θα ενημερώνουμε τις πρακτικές μας καθώς εκδίδονται νέες κατευθύνσεις και κανόνες εφαρμογής.

Για ερωτήσεις σχετικά με το σύστημα AI ή τη συμμόρφωσή μας: [email protected]. PremiumClients.ai, Κύπρος, Ευρωπαϊκή Ένωση.