Πολιτική Απορρήτου

Η PremiumClients.ai ("εμείς", "μας") λειτουργεί την πλατφόρμα φωνητικού πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης Aria. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, αποθηκεύουμε και προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 ("GDPR") και την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων.

Η παρούσα πολιτική ισχύει για όλους τους χρήστες του ιστότοπου, της πλατφόρμας και των υπηρεσιών φωνητικού πράκτορα μας στην Ευρωπαϊκή Ένωση και τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο.

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι: PremiumClients.ai, εγγεγραμμένη στην Κύπρο (ΕΕ). Επικοινωνία: [email protected]. Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων: [email protected].

Δεδομένα Λογαριασμού: Κατά την εγγραφή σας, συλλέγουμε το όνομα, τη διεύθυνση email, την επωνυμία της εταιρείας, τον αριθμό τηλεφώνου και τα στοιχεία τιμολόγησης που είναι απαραίτητα για την παροχή των υπηρεσιών μας.

Δεδομένα Φωνητικών Κλήσεων: Ο φωνητικός μας πράκτορας AI επεξεργάζεται ηχογραφήσεις κλήσεων, μεταγραφές, αριθμούς τηλεφώνου, διάρκεια κλήσεων, χρονικές σημάνσεις και λεπτομέρειες προγραμματισμού ραντεβού για λογαριασμό των πελατών μας (υπεύθυνοι επεξεργασίας).

Δεδομένα Χρήσης: Συλλέγουμε αυτόματα διευθύνσεις IP, τύπο προγράμματος περιήγησης, πληροφορίες συσκευής, σελίδες που επισκεφθήκατε και μοτίβα αλληλεπίδρασης για βελτίωση υπηρεσιών και σκοπούς ασφαλείας.

Δεδομένα Επικοινωνίας: Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω της φόρμας του ιστοτόπου μας, συλλέγουμε τις πληροφορίες που παρέχετε, συμπεριλαμβανομένων ονόματος, email, εταιρείας, κλάδου και περιεχομένου μηνύματος.

Εκτέλεση Σύμβασης (Άρθ. 6(1)(β) GDPR): Επεξεργασία απαραίτητη για την παροχή των υπηρεσιών φωνητικού πράκτορα AI, τη διαχείριση του λογαριασμού σας και την εκπλήρωση των συμβατικών μας υποχρεώσεων.

Έννομο Συμφέρον (Άρθ. 6(1)(στ) GDPR): Επεξεργασία για βελτίωση υπηρεσιών, παρακολούθηση ασφαλείας, πρόληψη απάτης και επιχειρηματική ανάλυση, όπου τα συμφέροντά μας δεν υπερισχύουν των δικαιωμάτων σας.

Συγκατάθεση (Άρθ. 6(1)(α) GDPR): Όταν επεξεργαζόμαστε δεδομένα βάσει της συγκατάθεσής σας, όπως για επικοινωνίες μάρκετινγκ και μη απαραίτητα cookies. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή.

Νομική Υποχρέωση (Άρθ. 6(1)(γ) GDPR): Επεξεργασία απαραίτητη για τη συμμόρφωση με τις νομικές απαιτήσεις της ΕΕ και τις εθνικές, συμπεριλαμβανομένων φορολογικών, λογιστικών και κανονιστικών υποχρεώσεων.

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για: παροχή και λειτουργία της πλατφόρμας φωνητικού πράκτορα Aria AI· επεξεργασία φωνητικών κλήσεων, δημιουργία μεταγραφών και προγραμματισμό ραντεβού· διαχείριση του λογαριασμού και της συνδρομής σας· επεξεργασία πληρωμών μέσω του παρόχου πληρωμών μας (Stripe)· αποστολή email συναλλαγών σχετικά με τον λογαριασμό σας· παροχή υποστήριξης πελατών· βελτίωση των υπηρεσιών και δυνατοτήτων AI· διασφάλιση ασφάλειας πλατφόρμας και πρόληψη απάτης· συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις.

Δεν χρησιμοποιούμε προσωπικά δεδομένα για αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων που παράγει νομικά αποτελέσματα, ούτε πραγματοποιούμε κατάρτιση προφίλ όπως ορίζεται στο Άρθρο 22 του GDPR.

Μοιραζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο με αξιόπιστους τρίτους εκτελούντες που δεσμεύονται συμβατικά να επεξεργάζονται δεδομένα αποκλειστικά σύμφωνα με τις οδηγίες μας και σε συμμόρφωση με τον GDPR. Οι τρέχοντες υπο-εκτελούντες μας περιλαμβάνουν: LiveKit Inc. (υποδομή φωνής και επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο), Stripe Inc. (επεξεργασία πληρωμών), SendGrid/Twilio (παράδοση email συναλλαγών) και παρόχους υποδομής cloud που λειτουργούν εντός της ΕΕ.

Δεν πουλάμε, ενοικιάζουμε ή ανταλλάσσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε κανένα τρίτο μέρος για δικούς τους σκοπούς μάρκετινγκ.

Δίνουμε προτεραιότητα στην επεξεργασία και αποθήκευση δεδομένων εντός ΕΕ/ΕΟΧ. Όταν τα δεδομένα πρέπει να μεταφερθούν σε εκτελούντες εκτός ΕΟΧ (π.χ. για επεξεργασία πληρωμών μέσω Stripe), διασφαλίζουμε επαρκή προστασία μέσω: Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών (SCC) εγκεκριμένων από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή· αποφάσεων επάρκειας από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή· ή συμπληρωματικών τεχνικών και οργανωτικών μέτρων.

Όλα τα φωνητικά δεδομένα επεξεργάζονται και αποθηκεύονται σε διακομιστές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Διατηρούμε προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο χρόνο είναι απαραίτητο: Τα δεδομένα λογαριασμού διατηρούνται κατά τη διάρκεια της συνδρομής συν 30 ημέρες για φορητότητα δεδομένων. Οι ηχογραφήσεις και μεταγραφές κλήσεων διατηρούνται για 90 ημέρες εκτός εάν ο πελάτης ορίσει διαφορετική περίοδο. Τα δεδομένα ανάλυσης και χρήσης διατηρούνται για 12 μήνες. Τα αρχεία τιμολόγησης διατηρούνται για 7 χρόνια σύμφωνα με τη φορολογική νομοθεσία της ΕΕ.

Μετά τη διαγραφή λογαριασμού ή τη λήξη σύμβασης, διαγράφουμε ή ανωνυμοποιούμε με ασφάλεια όλα τα προσωπικά δεδομένα εντός 30 ημερών, εκτός εάν η διατήρηση απαιτείται από τον νόμο.

Έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα: Δικαίωμα Πρόσβασης (Άρθ. 15) — λήψη αντιγράφου των δεδομένων σας και πληροφοριών για τον τρόπο επεξεργασίας τους. Δικαίωμα Διόρθωσης (Άρθ. 16) — διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων. Δικαίωμα Διαγραφής (Άρθ. 17) — αίτημα διαγραφής των δεδομένων σας ("δικαίωμα στη λήθη"). Δικαίωμα Περιορισμού (Άρθ. 18) — περιορισμός της επεξεργασίας υπό ορισμένες συνθήκες. Δικαίωμα Φορητότητας (Άρθ. 20) — λήψη δεδομένων σε δομημένο, αναγνώσιμο από μηχανή μορφότυπο. Δικαίωμα Εναντίωσης (Άρθ. 21) — εναντίωση στην επεξεργασία βάσει εννόμου συμφέροντος. Δικαίωμα Ανάκλησης Συγκατάθεσης (Άρθ. 7(3)) — ανάκληση συγκατάθεσης ανά πάσα στιγμή.

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected]. Θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών.

Εάν πιστεύετε ότι τα δικαιώματά σας προστασίας δεδομένων έχουν παραβιαστεί, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην εθνική σας Αρχή Προστασίας Δεδομένων ή στο Γραφείο του Επιτρόπου Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα στην Κύπρο.

Χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες στον ιστότοπό μας. Για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα cookies που χρησιμοποιούμε, τους σκοπούς τους και τον τρόπο διαχείρισης των προτιμήσεών σας, ανατρέξτε στην Πολιτική Cookies μας.

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων: κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά (TLS 1.3) και σε ηρεμία· αυστηρούς ελέγχους πρόσβασης και αυθεντικοποίηση· τακτικές αξιολογήσεις ασφαλείας και δοκιμές διείσδυσης· καταγραφή ελέγχου κάθε πρόσβασης σε δεδομένα· διαδικασίες αντιμετώπισης περιστατικών και ειδοποίησης παραβιάσεων.

Παρόλο που εφαρμόζουμε μέτρα ασφαλείας σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου, καμία μέθοδος μετάδοσης μέσω διαδικτύου δεν είναι 100% ασφαλής. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε απόλυτη ασφάλεια των δεδομένων σας.

Οι υπηρεσίες μας δεν απευθύνονται σε άτομα κάτω των 16 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από παιδιά. Εάν αντιληφθούμε ότι έχουμε συλλέξει δεδομένα από παιδί κάτω των 16, θα λάβουμε μέτρα για την άμεση διαγραφή τους.

Ενδέχεται να ενημερώσουμε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου για να αντικατοπτρίζει αλλαγές στις πρακτικές μας ή τις νομικές απαιτήσεις. Ουσιαστικές αλλαγές θα κοινοποιούνται μέσω email ή εμφανούς ειδοποίησης στην πλατφόρμα μας τουλάχιστον 30 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ.

Για ερωτήσεις, αιτήματα ή καταγγελίες σχετικά με αυτήν την Πολιτική Απορρήτου, επικοινωνήστε μαζί μας: [email protected].

Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων: [email protected]. PremiumClients.ai, Κύπρος, Ευρωπαϊκή Ένωση.