EU:s AI-förordning Transparensmeddelande

I enlighet med artikel 50 i Europeiska unionens förordning om artificiell intelligens (förordning (EU) 2024/1689) tillhandahåller PremiumClients.ai detta transparensmeddelande om Aria AI-röstassistentsystemet.

Detta meddelande syftar till att informera användare, kunder och personer som interagerar med vårt AI-system om dess natur, funktioner, begränsningar och de åtgärder vi vidtar för att säkerställa ansvarsfull och transparent AI-användning.

Aria är en AI-driven röstassistent utformad för att hantera inkommande telefonsamtal för företag. Systemet använder naturlig språkbehandling (NLP) och talsyntes för att föra samtal, besvara frågor, boka möten och dirigera samtal baserat på konfigurerbara affärsregler.

AI-systemet fungerar som en automatiserad telefonassistent. I början av varje interaktion identifierar systemet sig som en AI-assistent i enlighet med EU:s AI-förordnings transparenskrav. Systemet utger sig inte för att vara en människa.

Aria kan: besvara inkommande telefonsamtal dygnet runt på över 40 språk; förstå och svara på uppringares frågor på naturligt språk; boka och hantera möten baserat på företagets tillgänglighet; ge information om kundens verksamhet baserat på konfigurerade kunskapsbaser; dirigera komplexa samtal till mänskliga operatörer vid behov; generera samtalstranskriptioner och sammanfattningar för kunden.

Systemets svar genereras i realtid baserat på kundens konfiguration, affärsregler och det specifika sammanhanget för varje samtal.

Aria har följande kända begränsningar: den kan inte hantera nödsamtal eller situationer som kräver omedelbar mänsklig bedömning; den kanske inte fullt ut förstår starka accenter, dialekter eller högspecialiserad terminologi; den fattar inte autonoma beslut med rättsliga konsekvenser; den kan inte behandla betalningar eller hantera känsliga finansiella transaktioner under samtal; dess noggrannhet beror på kvaliteten och fullständigheten i den konfigurerade affärsinformationen.

I fall där AI-systemet inte kan hantera en förfrågan på ett adekvat sätt är det utformat att erkänna sina begränsningar och erbjuda att koppla uppringaren till en mänsklig representant.

Enligt EU:s AI-förordnings riskklassificeringsramverk klassificeras Aria som ett AI-system med begränsad risk. Det klassificeras inte som högrisk eftersom det inte faller inom de kategorier som anges i bilaga III till EU:s AI-förordning (t.ex. biometrisk identifiering, kritisk infrastruktur, anställning, brottsbekämpning).

Som ett system med begränsad risk är vår primära skyldighet transparens — att säkerställa att personer som interagerar med Aria informeras om att de kommunicerar med ett AI-system, vilket vi uppfyller genom en uttrycklig upplysning i början av varje samtal.

PremiumClients.ai säkerställer meningsfull mänsklig tillsyn av Aria AI-systemet genom: kundens instrumentpanelsåtkomst för granskning av alla samtalsinspelningar, transkriptioner och AI-beslut; möjlighet för kunder att ändra agentens beteende, kunskapsbas och affärsregler när som helst; möjlighet att inaktivera AI-systemet omedelbart via instrumentpanelen; mänskliga eskaleringsvägar som låter uppringare begära en mänsklig operatör; regelbunden granskning och övervakning av AI-prestanda av vårt team.

Kunder (personuppgiftsansvariga) har full kontroll över sin AI-agents konfiguration och kan åsidosätta eller inaktivera alla AI-funktioner när som helst.

Samtalsdata som behandlas av AI-systemet används enbart för att driva röstassistenten på uppdrag av kunden. Vi använder inte enskilda kunders samtalsdata för att träna generella AI-modeller.

Aggregerad och anonymiserad data kan användas för att förbättra den övergripande systemprestandan och funktionaliteten. Denna behandling genomförs i enlighet med GDPR-kraven och beskrivs i detalj i vår integritetspolicy och vårt personuppgiftsbiträdesavtal.

I enlighet med artikel 50 i EU:s AI-förordning implementerar vi följande transparensåtgärder: AI-upplysning — systemet identifierar sig tydligt som en AI-assistent i början av varje samtal; Dokumentation — omfattande dokumentation av systemets funktioner, begränsningar och avsedda användning; Meddelande — kunder informeras om alla AI-relaterade aspekter av tjänsten under introduktionen; Journalföring — alla AI-systeminteraktioner loggas och är tillgängliga för granskning genom kundens instrumentpanel.

Vi är engagerade i att upprätthålla de högsta standarderna för transparens och kommer att uppdatera vår praxis allteftersom ytterligare vägledning och genomförandebestämmelser under EU:s AI-förordning antas.

Vid frågor om vårt AI-system, detta transparensmeddelande eller vår efterlevnad av EU:s AI-förordning, kontakta oss på: [email protected]. PremiumClients.ai, Cypern, Europeiska unionen.